2018年2月8日上午11时，冯先生来到福田时代常州武进服务站，把印有“服务热情，用户至上”的锦旗送到了服务站朱站长的手上，对常州武进服务站专业、贴心、周到的服务表示感谢。
冯先生是一位福田时代汽车的老车主，有一次他的车辆熄火了，便拨打服务站的救援电话求救，当值技师听完故障描述后判定必须拖车，15分钟后救援队伍便赶到现场。处理完毕后，工作人员安排车辆将冯先生安全送回家，服务站的高效、贴心服务第一次让冯先生感动。
前几日，冯先生要远程出车拉货，却偏逢爱车出现了故障，这给冯先生的生活和工作带来了极大的不便。工作人员了解完情况后，一方面积极安排车间加班加点为冯先生维修车辆，另一方面，服务站立即将自己的服务车借给冯先生，解客户之所急。拿到车钥匙后，冯先生的感动溢于言表……一向稳重内敛的冯先生，讲起近几次的维修经历倒是滔滔不绝，“我其实不是一个感性的人，此次赠送锦旗完全是发自内心的感动。因为我自己都没有想到的，常州武进服务站都为我想到了，他们专业、细致、贴心的服务，让我们一家人都很感动。”
本次受赠锦旗也给朱站长带来另一种思考，朱站长表示：目前我们做得还远远不够，自2003年建站以来，我们始终以 “满足用户需求，不断超越顾客期望”的企业使命为己任。本次冯先生赠送的锦旗，我们将它当做是一种肯定，更多的是将它视做一种对我们整个团队的要求和鞭策。
目前，常州武进服务站正加紧人员培训和服务流程优化，相信随着相关工作的开展，服务站将会以更高标准的软硬件设施配备，为更多用户带来更为满意的贴心服务。
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