六大服务创新驱动用户体验再升级 欧曼引领商用车后市场进入全新时代

过去的卡车用户，对重卡的要求更多是多拉快跑，创造更多的效益。但随着重卡市场进入发展成熟期，围绕重卡用户提供优质、高效的全生命周期服务，就成为重卡企业提升竞争力的着力点。福田戴姆勒汽车作为重卡市场服务引领的创新者，从六大服务创新驱动用户体验再升级，实现重卡市场服务进入全新时代。

创新一：量身定制服务落地，向全生命周期“大服务”升级
对重卡厢式货车的用户来说，不仅是买产品更是买服务。以前用户看重企业的网络规模、布局，今天关注的是重卡企业对买车、用车、修车、换车全生命周期的服务。因此，围绕“买用修换”全生命周期，福田戴姆勒汽车将推进“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，提供主动的定制化服务，持续推动后市场能力提升，由保修服务向全生命周期“大服务”升级。

创新二：定制金融服务，0首付圆司机“卡车梦”
重卡作为生产工具，价格往往在30万元以上，巨额的购车款成了大多数司机和车队客户开启事业的拦路虎。为降低用户的购车门槛，缓解客户的资金压力，福田戴姆勒汽车联合福田金融、平安租赁、信远租赁等机构共同推出“0首付、免手续费、固定保证金、灵活首付”等金融产品，针对TOP客户实现“一单一议”的定制金融，使客户能够在更低的前期资本投入下获得更优的生产工具，从而达成与客户的双赢。

创新三：iDE智慧诊断，突发故障一键处理
卡友们出门在外跑运输，最怕的除了发生事故之外，就是车坏在路上！尤其是冷链、绿通等运输更是极有可能耽误时间造成货物损失。针对此，福田戴姆勒汽车推出iDE智慧诊断专家系统2.0版本，一旦卡友车辆出现故障，可通过车联网实时获取故障码和运行参数，查询故障原因、电路图、维修工艺、配件明细、维修工时和故障案例等，实现更智能、更精准、更高效的维修解决方案，实现派工单故障一键处理。

创新四：备件仓前置，以后再也不用等配件
运输市场，时间就是金钱，等待越长卡友们的利益损失越大。针对行业中普遍存在的配件到位率问题，福田戴姆勒汽车减少配件供应层级，实现配件前置，优化订单提报和配件发放流程，提高配件时效性；推进单仓与多仓模式建设，依托供应商集散地建仓，减少中间环节，从而提升物流及时性，实现物流过程可视化，最终达到缩短供应时长15%的目标。

创新五：司机之家、线路定制，标准化服务让运输更放心
为给运输途中的卡友们更多关怀，福田戴姆勒汽车将打造3717个“司机之家”组成超级大家庭，就像一张细密的大网，以互惠互利的经济纽带将司机、服务站等紧密联系在一起，不仅让司机在运输途中有安心休息的地方，更通过标准化、流程化的服务，解决异地维修滞后，响应速度慢、外出慢、维修速度慢等问题，尤其是客户运输途中对服务站不信任，对维修质量心存疑虑的担忧。此外，客户专属1+N线路服务定制，将围绕国家级高速公路网络，为干线客户提供线路定制，实现全方位、一站式、一体化服务网络保障体系。

创新六：养车不再难，终身保修放大招
“买车容易养车难”这是众多卡友的心声。买车之后却苦于难以承担后期高昂的维修保养费用，因此放弃购买高端产品。为减轻用户养车负担，福田戴姆勒汽车针对欧曼超级重卡2019款产品、国六产品、ZF变速箱、福田康明斯发动机等产品推出新重产品服务保障承诺。如，购买欧曼EST-A超级重卡2019款的用户，ZF变速箱终身保修！同时享受超长保修、超长保养、不开箱服务、不停车服务、服务时效五大专项服务承诺，解决用户对高端零部件维修保养费用等方面的顾虑。

在物流行业4.0的时代，重卡行业的服务也将随之迈入新阶段，福田戴姆勒汽车从基础的修车服务延伸到卡车全生命周期解决方案，再到个性化定制服务解决方案，满足不同服务对象的不同要求，服务方式由“坐商”转为“行商”，真正把“以客户为中心”落到服务中。