此外，国家铁路集团决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路旅客人身意外伤害保险的一同办理。因各地学校开学时间不同，从即时起办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路旅客人身意外伤害保险的一同办理。
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