一波三折的救援路，抗击疫情与爱同行！

肺炎疫情来势汹汹，

及时补充前线物资

是打赢这场硬仗的前提。

因此保障疫情

运输车辆的一路畅通很关键!

为此，东风在行动!

一波三折的救援路

2月5日上午，一台青海运输抗击疫情物资的车辆在威海地区发现发动机漏油，求助当地东风服务站，由于当地服务站没有相应配件，而该车急需去淄博新华医疗公司装配部分救援物资，车辆补充机油后也还能短时间行驶，山东东贸服务站决定在淄博进行救援，并根据车辆信息查询到相应配件，并以最快的速度准备好。

东风服务专员孙卓群为此与卡友保持紧密沟通。卡友估计下午3点左右能到，服务站立即安排人员备好工具，做好随时外出救急的准备。

到了下午17点左右，卡友反馈车辆还要到青岛装物资，经过多方协调，卡友决定还是到淄博进行维修，预计晚上12点左右才能到。

这期间，后续服务专员孙卓群一直与卡友保持联系，由于救援物资配送的原因，晚上22点，卡友才确定到淄博的时间为2月6日中午。

2月6日中午12：30左右，卡友到达淄博服务区，服务人员孙卓群、苏恩涛等人员立即为卡友车辆进行维修，40分钟左右就处理好了车辆问题。

东风东贸服务站响应总部要求，还特意为该卡友赠送保养一次，同时提供了口罩一包、方便面一箱、矿泉水一箱等关爱服务。对此，卡友对东风商用车的反应速度及山东东贸的服务非常满意。

这段时间内，全国各地

还有很多东风服务在进行中，

疫情无情，东风有爱，

抗击“疫”情，我们携手同行!

1.对于执行疫情防控任务的东风商卡友，可享受免费救援、免费维修(工时+材料)、免费检查、免费技术支持。(用户需向救援人员出具运输救援物资或执行疫情任务的相关证明);

2.疫情防控期间，具备外出紧急服务条件的服务网络，向用户提供口罩和医用酒精等防护用具————“关爱包”;

3.疫情防控期间全国各区域60位服务专家24小时在线提供技术支持。

4.疫情防控期间，东风商用车服务网络将按照当地防疫部门统一要求投入服务保障工作，做到快速响应，为用户提供“东风阳光”服务，兑现“四个百分百”承诺。

5.东风商用车客服中心服务热线4009005555(0719-8885555)24小时实时响应客户诉求，客服中心对服务全过程实时跟踪、闭环管理。