广州合众免费上门为用户车辆消毒

从2月初开始，庆铃广州经销商————广州合众售后服务团队就由经理带队，为当地用户提供免费上门检查车况+车辆消毒等服务，助其“战疫情，抓生产”。截止3月10日，服务车辆已超过500台车，预计月底服务将超1500台。

据悉，本次活动主题————为“中国速度”加油助力，由广州合众携手广州三家庆铃4S店推出，初步计划执行到三月底，具体视疫情变化而定。

班组轮流，一天消毒50台

为合理安排人力，提高服务效率，广州合众采取班组轮流制为用户提供服务，每组大约2-3人。早上到岗后，有任务的员工提前配备好药剂，准备好消毒工具，十点左右小组成员乘坐公司的工具皮卡出发，依次上门为用户进行车辆消毒和车况检查，这一忙，基本都会弄到天黑。

市场部小简说：“如果不算维护保养的时间，服务小组一天大约能消毒50台车。消过毒的车我们都会用一张专用贴纸识别，这种贴纸前期我做了五百张，现在已经用完了，接着又做了一千张。工作量很大，不过能够解决用户的后顾之忧，我们不怕辛苦。”

精细消毒，里里外外不留死角

虽然时间十分紧张，但消毒是个细致活，不容有疏忽。在用户停车场地，服务小组互相配合为每台车辆进行全方位360°的消毒，从车辆的外部到驾驶室内部，从风挡玻璃到车门把手，从货箱到轮胎，每个地方都会喷洒消毒液，确保不留下任何死角。

除了消毒，小组还有一个任务就是检查车况。经过长期推进售后品牌化建设，广州合众早已形成一支反应快速、业务过硬、作风优良的技能精英团队。只见他们时而观察电脑，时而探身车底，为用户车辆做免费的“全身体检”，发现问题及时与用户沟通处理。

主动联系，服务做到人性化

鉴于疫情期间信息不畅和交通受阻，广州合众采取主动联系用户的方式，询问他们的车辆使用状况，并告知他们“免费上门检查车况+车辆消毒”活动的信息，如果用户有需求就立即安排人手上门开展工作。

虽然服务的用户主要集中在黄埔周边，但也有比较远的用户。比如白云湖的通睿达、番禺的金炽公司，来回一趟均在50公里以上。地理距离虽远，心理距离却近，接到任务的服务小组以最快速度赶往，为用户旗下的车辆进行了认真细致的消毒和检查。对此，用户评价说：“你们在这个时候上门服务，对我们来说简直是雪中送碳，再也不用担心每台车到店检修不方便了，庆铃的售后服务确实是一流。”